ALGEMENE VOORWAARDEN WEBSHOP B2B EN B2C
1. ALGEMEEN
1.1. De huidige Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de contractuele relatie tussen Houthandel Wijns Anja, gevestigd te 3270 Scherpenheuvel, Michel Janssensstraat 20, en gekend bij de Kruispuntbank der Ondernemingen onder het nummer BE 0844.498.925, eenmanszaak, en de ontvanger van de goederen, hierna genoemd.
1.1.1. De klant betreft een particuliere consument wanneer er sprake is van een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
1.1.2. De klant betreft een professionele klant wanneer er sprake is van een rechtspersoon, dan wel een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die binnen zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen. Onder rechtspersoon wordt eveneens begrepen, een Vereniging van Mede-Eigenaars, een Vereniging zonder Winstoogmerk en een publieke overheidsinstelling.
1.1.3. Contactgegevens
· Telefoon: 0032 13 77 13 97
· E-mail: info@houthandelwijns.be
· Website:www.handelsgids.be/scherpenheuvel-zichem/wijns-cel...
· BTW-nummer: BE 0844.498.925
1.2. Houthandel Wijns Anja is actief in België en aanvaardt in principe enkel bestellingen waarvan het leveringsadres in België gelegen is voor kleine pakketten, grote goederen worden enkel geleverd in de regio rond Scherpenheuvel.Voor verzending naar andere landen, kan de klant Houthandel Wijns Anja contacteren via e-mail info@houthandelwijns.be
1.3. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Houthandel Wijns Anja en de klant overeengekomen zijn en gelden slechts ten aanzien van de specifieke overeenkomst waarop de afwijkingen betrekking hebben.
1.4. Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden, om welke reden dan ook, ongeldig of nietig verklaard wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht en zullen partijen in onderling overleg voorzien in een vervangende bepaling waarbij het doel en de strekking van de te vervangen bepaling zoveel mogelijk de initiële beweegreden van de oorspronkelijke bepaling volgen.
1.5. De rechten en verplichtingen die uit de Overeenkomst voortvloeien, zullen noch gedeeltelijk, noch in hun geheel aan derden overgedragen kunnen worden, zonder de voorafgaande en schriftelijke toestemming van Houthandel Wijns Anja. De niet-uitoefening door Houthandel Wijns Anja of door de klant van haar rechten, op gelijk welk ogenblik, impliceert geenszins de verzaking aan die rechten.
1.6. Deze Algemene Voorwaarden zijn vooraf aan de klant ter kennis gesteld. De klant verklaart de huidige Algemene Voorwaarden in goede orde te hebben gelezen en keurt deze integraal goed.
2. TOTSTANDKOMING EN PRIJS
2.1. Onderhavige Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die geplaatst wordt door een bezoeker van de e-commerce website van Houthandel Wijns Anja : www.handelsgids.be/scherpenheuvel-zichem/wijns-cel...
2.2. Bij het plaatsen van een bestelling via de webwinkel van Houthandel Wijns Anja moet de klant deze Algemene Voorwaarden uitdrukkelijk aanvaarden, waarmee hij instemt met de toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden, met uitsluiting van alle andere voorwaarden. Eventuele Algemene Voorwaarden van de klant worden uitgesloten, behoudens wanneer deze voorafgaandelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk door Houthandel Wijns Anja aanvaard zijn.
2.3. Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in EURO, steeds inclusief BTW en alle andere verplicht door de klant te dragen taksen of belastingen. Indien leverings-, reservatie- of administratieve kosten worden aangerekend, wordt dit apart vermeld.
2.4. De opgave van prijs slaat uitsluitend op de artikelen zoals het woordelijk wordt omschreven. De bijhorende foto’s zijn decoratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.
3. AANBOD EN MIDDELENVERBINTENIS
3.1. Aanbiedingen voor verkoop op afstand staan open voor natuurlijke personen van minstens achttien (18) jaar oud. Door deze algemene voorwaarden te aanvaarden, bevestigt de klant minstens achttien (18) jaar oud te zijn.
3.2. Ondanks het feit dat de online catalogus en de e-commerce website met de grootst mogelijke zorgvuldigheid worden samengesteld, is het toch mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële fouten bevat, of niet up-to-date is. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Houthandel Wijns Anja niet. Houthandel Wijns Anja is in geen geval aansprakelijk ingeval van manifeste materiële fouten. Houthandel Wijns Anja is voor wat de juistheid en volledigheid van de aangeboden informatie betreft slechts gehouden tot een middelenverbintenis.
3.3. Wanneer de klant specifieke vragen heeft over bijvoorbeeld maten, kleur, beschikbaarheid, leveringstermijn of leveringswijze, verzoekt Houthandel Wijns Anja de klant om vooraf contact op te nemen met de klantendienst van Houthandel Wijns Anja via info@houthandelwijns.be of tel. 0032 77 13 97
3.4. De klant erkent dat de artikelen die Houthandel Wijns Anja aanbiedt, standaardproducten zijn die niet aangepast worden aan specifieke vereisten, behalve na het uitdrukkelijk schriftelijk akkoord van Houthandel Wijns Anja.
3.5. Het aanbod geldt steeds zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde worden aangepast of ingetrokken door Houthandel Wijns Anja. Houthandel Wijns Anja kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het niet beschikbaar zijn van een product. Wanneer de bestelde artikelen niet (meer) in voorraad zijn, meldt Houthandel Wijns Anja dit zo spoedig mogelijk en wordt de klant de keuze aangeboden om ofwel :
· het artikel later te ontvangen, indien dit artikel later nog ter beschikking zou worden gesteld aan Houthandel Wijns Anja, ofwel;
· het artikel te vervangen door een soortgelijk artikel;
· de bestelling te annuleren. Desgevallend betaalt Houthandel Wijns Anja de ontvangen betaling terug.
Houthandel Wijns Anja kan niet gedwongen worden om de bestelde artikelen (elders) in te kopen.
3.6. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
4. BESTELPROCES
4.1. Wanneer de klant één of meerdere artikelen wenst aan te kopen via de webshop en overgaat tot het plaatsen van een bestelling, voegt de klant het gewenste artikel toe aan het winkelmandje en kiest hij het gewenste aantal. Vervolgens vraag Houthandel Wijns Anja naar volgende zaken:
· De gegevens van de klant;
· De door de klant gekozen wijze van levering;
· De betalingsgegevens van de klant en wijze van betaling door de klant;
4.2. Op het einde van het bestelproces zal de klant de details van de bestelling nog kunnen nakijken en, indien nodig, aanpassen alvorens de bestelling te plaatsen.
4.3. Als de klant een bestelling plaatst, dient hij akkoord te gaan met de Algemene Voorwaarden door een daartoe bestemd vakje aan te klikken nadat hij kennis heeft genomen van de Algemene Voorwaarden. De klant verklaart daarmee de Algemene Voorwaarden in goede orde te hebben gelezen en keurt deze onverwijld goed.
4.4. De bindende bestelling voor de artikelen in het winkelmandje komt tot stand door de knop “bestelling bevestigen” aan te klikken, waardoor de klant de verplichting aangaat om te betalen voor de bestelde artikelen. Zodra Houthandel Wijns Anja de bestelling ontvangt, stuurt zij per e-mail een bevestiging met de details van de bestelling en bevestigt zij de goede ontvangst van de bestelling. Vervolgens controleert Houthandel Wijns Anja de beschikbaarheid van de te leveren producten en contacteert zij de door de klant gekozen leveringsdienst.
5. LEVERING EN TERMIJNEN
5.1. Artikelen besteld via de webwinkel van Houthandel Wijns Anja worden geleverd in België, nabij de regio rondom onze vestiging. Voor verzending naar andere landen, kan de klant Houthandel Wijns Anja contacteren via info@houthandelwijns.be
5.2. Tenzij anders overeengekomen of uitdrukkelijk anders bepaald, worden de goederen aan de klant geleverd binnen 30 dagen na bevestiging van de bestelling.
5.3. Voor de levering van de goederen doet Houthandel Wijns Anja beroep op externe transportdiensten voor kleine pakjes, overige goederen worden door Houthandel Wijns Anja persoonlijk geleverd
5.4. De opgegeven leveringstermijnen worden gegeven als inlichting en zonder enige verbintenis, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij overschrijding van de opgegeven leveringstermijn kan de klant aanspraak maken op een schadevergoeding, behoudens in geval van overmacht. De klant dient op dat ogenblik zijn schade te bewijzen.
5.5. In ieder geval is de leveringsverplichting opgeschort in gevallen van overmacht tijdens de uitvoering van de overeenkomst die dus het gevolg zijn van omstandigheden die onafhankelijk zijn van haar wil, die niet te voorzien zijn en/of die niet vermeden kunnen worden. Op niet-limitatieve wijze omvat dit onder volgende gevallen: de laattijdige of foutieve levering door de leveranciers van Houthandel Wijns Anja, de verstoring van de activiteiten omwille van brand, waterschade en vergelijkbare omstandigheden, de onderbreking van de activiteit door een gebrek aan grondstoffen, energie of mankracht, stakingen, blokkades, problemen om over transportmiddelen te beschikken, files en regeringsinterventies.
5.6. In geval van overmacht informeert Houthandel Wijns Anja de klant zo spoedig mogelijk en wordt de leveringstermijn evenredig verlengd met de termijn dat de overmacht blijft duren. Als de levering meer dan een één maand vertraging oploopt, hebben Houthandel Wijns Anja en de klant het recht om de overeenkomst schriftelijk te beëindigen ten belope van de hoeveelheden waarop de leveringsonderbreking betrekking heeft, zonder dat Houthandel Wijns Anja of de klant hiervoor enige schadevergoeding verschuldigd is.
5.7. Als de klant nalaat de bestelde artikelen in ontvangst te nemen of af te halen, of enige vertraging in de verzending of levering veroorzaakt, heeft Houthandel Wijns Anja het recht om een schadevergoeding te vragen voor de kosten die hieruit voortvloeien, zoals niet-limitatief de kosten voor de opslag van de goederen, al dan niet bij derden.
5.8. Indien bepaalde artikels niet in aanmerking komen voor levering aan huis en enkel in de winkel afgehaald kunnen worden, dan zal de website van Houthandel Wijns Anja dit uitdrukkelijk aangeven.
5.9. Als de klant besluit zijn bestelling af te halen in de winkel, dan zal de bestelling zo spoedig mogelijk ter beschikking worden gesteld en in ieder geval ten laatste dertig dagen na de verzending van de bevestigingsmail. Als de artikels niet meer voorradig zijn, brengt Houthandel Wijns Anja de klant hiervan onverwijld op de hoogte.
5.10. De bestelde artikels worden in de winkel gereserveerd gedurende 8 dagen na de verzending van de bevestigingsmail. De uiterste datum om de bestelling af te halen, eveneens andere details voor de afhaling in de winkel, worden aan de klant meegedeeld in de bevestigingsmail.
5.11. De ontvangst in een winkel staat gelijk aan levering.
5.12. Elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van een artikel of andere tekortkoming bij de levering, moeten door de klant onverwijld worden gemeld aan Houthandel Wijns Anja.
5.13. Het risico wegens verlies of beschadiging gaat over op de klant vanaf hij (of een door hem aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is) de goederen fysiek in bezit heeft gekregen. Het risico gaat echter al over op de klant bij levering aan de vervoerder, als de vervoerder van de klant de opdracht heeft gekregen de goederen te vervoeren en deze keuze niet Houthandel Wijns Anja was geboden.
5.14. Houthandel Wijns Anja doet alle redelijke inspanningen om de goederen te leveren binnen de termijn vermeld in de overeenkomst. Indien Houthandel Wijns Anja een vertraging in haar werkzaamheden of levering van bepaalde goederen verwacht, zal de klant hier onverwijld van in kennis worden gesteld. Houthandel Wijns Anja zal vervolgens in samenspraak met de klant tot een overeenkomst komen met betrekking tot de gepaste maatregelen.
6. EIGENDOMSVOORBEHOUD EN -RISICO
6.1. Alle afgeleverde goederen blijven de eigendom van Houthandel Wijns Anja tot de volledige betaling van de aankoopprijs en de eventuele verzendkosten, alsook van eventuele andere kosten en lasten.
6.2. De klant is verplicht de artikels onder eigendomsvoorbehoud te bewaren en te beheren als een goede huisvader totdat de eigendom over deze artikels aan hem wordt overgedragen.
6.3. Zolang een eigendomsvoorbehoud rust op de geleverde producten, mag de klant op deze producten geen enkel recht laten verlenen. De klant moet Houthandel Wijns Anja onmiddellijk en schriftelijk informeren indien derden aanspraak maken op de geleverde producten waarop een eigendomsvoorbehoud rust.
6.4. Indien de klant handelt in strijd met dit artikel of indien Houthandel Wijns Anja het eigendomsvoorbehoud inroept, heeft Houthandel Wijns Anja het recht om de producten in kwestie terug te nemen, zonder tussenkomst van de rechtbanken.
6.5. Het risico gaat over op de klant zodra de klant de goederen fysiek in bezit heeft gekregen. Als de klant nalaat de artikels in ontvangst te nemen, wordt overeengekomen dat het risico op verlies van deze artikels bij de klant ligt.
6.6. De klant verbindt er zich toe zo nodig derden op het eigendomsvoorbehoud van Houthandel Wijns Anja te wijzen.
7. HERROEPINGSRECHT VOOR CONSUMENTEN
7.1. Artikel 7 van deze Algemene Voorwaarden is louter van toepassing op de klant die in zijn hoedanigheid als consument goederen online aankoopt bij Houthandel Wijns Anja via haar webshop.
7.2. Indien de klant een overeenkomst op afstand afsluit met Houthandel Wijns Anja, beschikt de klant over een herroepingsrecht binnen de wettelijke voorwaarden.
7.3. De klant heeft het recht om binnen een termijn van veertien dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt veertien kalenderdagen na de dag:
· van de sluiting van de overeenkomst in geval van dienstenovereenkomsten of van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd;
· waarop de klant of een door de klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt in geval van verkoopovereenkomsten (met inbegrip van overeenkomsten die zowel goederen als diensten betreffen);
· waarop de klant of een door de klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt in geval van overeenkomsten waarbij de klant in dezelfde bestelling meerdere goederen heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd ;
· waarop de klant of een door de klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste zending of het laatste onderdeel fysiek in bezit krijgt in geval van overeenkomsten betreffende de levering van een goed bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen;
· waarop de klant of een door de klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het eerste goed fysiek in bezit krijgt in geval van overeenkomsten betreffende regelmatige levering van goederen gedurende een bepaalde periode.
7.4. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant Houthandel Wijns Anja via een ondubbelzinnige verklaring (niet-limitatief: e-mail, post of modelformulier bijlage A) op de hoogte stellen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen, met duidelijke vermelding van de naam en adres, het verkoopnummer en/of het factuurnummer, de artikelcode en datum van bestelling van het artikel dat de klant wenst terug te sturen. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om de mededeling van de klant betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
7.5. Als de klant de overeenkomst herroept, ontvangt hij vanwege Houthandel Wijns Anja alle betalingen die hij tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten, onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien (14) dagen nadat Houthandel Wijns Anja op de hoogte is gesteld van de beslissing de overeenkomst te herroepen. Eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze van de klant voor een andere wijze van levering dan de door Houthandel Wijns Anja aangeboden goedkoopste standaard levering worden niet terugbetaald.
7.6. Houthandel Wijns Anja betaalt de klant terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de klant uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. In ieder geval zullen voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Houthandel Wijns Anja mag wachten met terugbetaling tot zij de goederen heeft teruggekregen.
7.7. De klant moet de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan veertien kalenderdagen na de dag waarop hij zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen aan Houthandel Wijns Anja heeft meegedeeld, terugzenden of overhandigen aan Houthandel Wijns Anja. De klant is op tijd als hij de goederen terugstuurt voordat de termijn van veertien kalenderdagen is verstreken.
7.8. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de klant. De klant is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen zoals de klant in een winkel zou hebben gedaan.
7.9. De klant kan dit herroepingsrecht niet uitoefenen in de volgende gevallen:
.
7.10. De klant wordt verzocht de artikelen terug te sturen in hun oorspronkelijke staat en verpakking, met alle erbij geleverde accessoires, en gebruiksaanwijzingen. Indien het teruggestuurde product op één of andere manier in waarde verminderd is, behoudt Houthandel Wijns Anja zich het recht voor om de klant aansprakelijk te stellen en schadevergoeding te eisen voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen door de klant dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
7.11. Alle teruggestuurde artikelen worden aandachtig onderzocht door Houthandel Wijns Anja. Het uitgangspunt hierbij is dat de klant het artikel thuis slechts mag inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. Teruggestuurde artikelen mogen gepast worden, maar mogen niet gebruikt zijn. Wanneer een artikel een waardevermindering is ondergaan door het gebruik van de klant zal dit ten laste van de klant in rekening worden gebracht.
8. WETTELIJKE GARANTIE, ZICHTBARE EN VERBORGEN GEBREKEN
8.1. WETTELIJKE GARANTIE
8.1.1. Om garanties in te roepen ten aanzien van Houthandel Wijns Anja, dient de klant het kasticket of factuur te overhandigen op eerste verzoek van Houthandel Wijns Anja. De klant wordt aangeraden om de oorspronkelijke verpakking van de goederen te bewaren.
8.1.2. Vallen buiten de garanties en buiten de verantwoordelijkheid van Houthandel Wijns Anja:
· de schade veroorzaakt door het verkeerd gebruik ;
· de schade veroorzaakt ingevolge een slechte montage (behalve bij montage onder verantwoordelijkheid van Houthandel Wijns Anja of indien dit te wijten is aan een fout in de montagehandleiding).
8.1.3. De garantie vervalt bij wijzigingen of bij herstellingen aan de door Houthandel Wijns Anja geleverde producten, voor zover Houthandel Wijns Anja hierover niet werd geïnformeerd voorafgaand aan de wijziging of herstelling én indien Houthandel Wijns Anja zich tegen deze herstelling verzet zou hebben. Dit geldt in het bijzonder indien de wijziging en/of herstelling Houthandel Wijns Anja verhindert om het conform karakter van het product op het moment van de levering te controleren.
8.2. ZICHTBARE GEBREKEN
8.2.1. Zichtbare gebreken, die ontdekt kunnen worden zonder grondige controle, incorrecte leveringen en verschillen in hoeveelheden moeten onmiddellijk schriftelijk worden gemeld aan Houthandel Wijns Anja, met een gedetailleerde vermelding van de redenen. De klant is er persoonlijk verantwoordelijk voor om te controleren of de geleverde artikels geen zichtbare gebreken vertonen en om te controleren of ze geschikt zijn voor de gewenste bestemming.
8.2.2. Tenzij uitdrukkelijk anders bepaald of overeengekomen, moet de klant alle mogelijke klachten aangaande zichtbare gebreken indienen binnen een termijn van veertien dagen, aanvang nemend op de datum van levering. De klant dient eventuele klachten te versturen via e-mail naar info@houthandelwijns.be met een duidelijke, nauwkeurige en gemotiveerde omschrijving van de zichtbare gebreken die Houthandel Wijns Anja in staat moet stellen volledig kennis te nemen van de zaak. Zo niet, wordt de klacht niet geldig geacht en bijgevolg niet aanvaard. De klant draagt de bewijslast voor het tijdig en correct melden van een klacht.
8.2.3. Indien de klant geen zichtbare gebreken meldt binnen voormelde termijn, wordt hij geacht verzaakt te hebben aan iedere vordering betreffende een eventueel gebrek van het geleverde artikel
8.2.4. De klant blijft in elk geval verplicht om het onbetwiste gedeelte van de factuur tijdig te betalen.
8.3. VERBORGEN GEBREKEN VOOR CONSUMENTEN OVEREENKOMSTIG ARTIKELS 1641 TOT 1649 VAN HET OUDE BURGERLIJK WETBOEK
8.3.1. De wettelijke garantie voor verborgen gebreken van de aan de consumenten verkochte goederen geldt gedurende twee jaar na de levering. Deze garantie geldt niet :
· wanneer de klant het gebrek kende of redelijkerwijze diende te kennen toen de klant de koopovereenkomst overeenkwam met Houthandel Wijns Anja; of
· wanneer het gebrek aan overeenstemming te wijten is aan de informatie die de klant aanleverde.
8.3.2. Indien de klant een gebrek aan overeenstemming van het product met de overeenkomst vaststelt, dient de klant Houthandel Wijns Anja hiervan onverwijld te informeren en dit uiterlijk binnen twee maanden vanaf de dag waarop de klant het gebrek heeft vastgesteld. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging.
8.3.3. De klant dient het product in de actuele staat te bewaren om Houthandel Wijns Anja toe te laten het product te (laten) inspecteren binnen een redelijke termijn. De klant kan desgevallend kiezen tussen herstel of vervanging.
8.3.4. De waarborg voor klanten die geen consumenten zijn, wordt op dezelfde manier geregeld, met uitzondering van het feit dat deze beperkt blijft tot een 1 jaar te rekenen vanaf het ogenblik van de levering.
8.3.5. Krachtens artikel 1649quater van het oud Burgerlijk Wetboek heeft de consument wettelijke rechten. Deze wettelijke garantie bedraagt twee jaar en geldt vanaf de datum van levering aan de eerste eigenaar. Elke commerciële garantie laat deze rechten onverminderd.
8.3.6. De wettelijke garantie is nooit van toepassing op defecten die ontstaan ten gevolge van ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, gebruik van het artikel in strijd met doel waarvoor het ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, hardhandig gebruik, slecht onderhoud, of elk ander abnormaal of incorrect gebruik.
8.3.7. De waarborg voor de klant die geen consument is, wordt op dezelfde manier geregeld, met uitzondering van het feit dat deze beperkt blijft tot een 1 jaar te rekenen vanaf het ogenblik van de levering.
9. KLANTENDIENST
9.1. De klantendienst van Houthandel Wijns Anja is bereikbaar op het telefoonnummer 0032 13 77 13 97 , via e-mail info@houthandelwijns.be of per post op het volgende adres Houthandel Wijns Anja, Michel Janssensstraat 20, 3270 Scherpenheuvel. Eventuele klachten kunnen hieraan gericht worden.
10. KLACHTEN EN AANSPRAKELIJKHEID
10.1. Klachten inzake de door Houthandel Wijns Anja of diens aangestelden geleverde diensten en/ of goederen moeten schriftelijk gebeuren, binnen een termijn van vijftien dagen na de gebeurtenis die geleid heeft tot deze klacht.
10.2. Uitnodigingen tot betaling van gelden dienen, indien daartoe beweerdelijk een grond zou bestaan, binnen een termijn van dertig (30) dagen na ontvangst schriftelijk geprotesteerd te worden. Als de klant een onderneming is in de zin van artikel I.1,1° van het Wetboek Economisch Recht, zullen facturen die niet binnen een termijn van vijftien dagen na ontvangst schriftelijk en gemotiveerd geprotesteerd worden, als aanvaard beschouwd worden, zowel voor wat betreft de vermeldingen van de facturen, als voor de specificaties van de geleverde prestaties. Hetzelfde geldt voor een consument indien zijn afwezigheid van betwisting een omstandig stilzwijgen uitmaakt.
10.3. De klant is als enige verantwoordelijk voor het correct gebruik van de artikels overeenkomstig de gebruiksinstructies (voorschriften) en toepasbare veiligheidsnormen. Houthandel Wijns Anja is in geen geval aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit gebruik of uitvoering die niet-conform de voorschriften zijn. Houthandel Wijns Anja is niet verantwoordelijk voor de foutieve implementatie door een klant van een door Houthandel Wijns Anja verleende dienst. Houthandel Wijns Anja is evident evenmin verantwoordelijk voor dienstverlening die ten onrechte aan haar toegeschreven worden.
10.4. De klant is als enige verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de aan Houthandel Wijns Anja meegedeelde informatie. Houthandel Wijns Anja is niet aansprakelijk voor eventuele negatieve gevolgen als gevolg van door de klant niet correct of onvolledig aangeleverde informatie en behoudt zich het recht voor om in voorkomend geval geleden schade in hoofde van Houthandel Wijns Anja, als gevolg van een dergelijke fout of nalatigheid, op de klant te verhalen.
10.5. Houthandel Wijns Anja is onafhankelijk bij doorverwijzing naar derden. Tarieven en andere contractuele afspraken zijn in rechtstreeks overleg met desbetreffende derde partij te bepalen.
10.6. De aansprakelijkheid van Houthandel Wijns Anja beperkt zich uitsluitend tot eventuele rechtstreekse schade uit hoofde van een contractuele verbintenis. De wettelijke bepalingen inzake buitencontractuele aansprakelijkheid zijn, voor zoveel als wettelijk toegelaten, noch van toepassing tussen Houthandel Wijns Anja en de klant, noch van toepassing tussen Houthandel Wijns Anja en haar hulppersoon (in eerste en verdere graad). In geval van aansprakelijkheidsvorderingen ten aanzien van Houthandel Wijns Anja is hierop, in toepassing van artikel 6.3 van het Burgerlijk Wetboek, enkel een uitzondering mogelijk in geval van schade aan de psychische of fysieke integriteit, in geval van fout met uitdrukkelijk opzet om schade te veroorzaken, of in geval van toepassing van dwingende wetgeving of wetgeving van openbare orde.
10.7. Houthandel Wijns Anja kan ten aanzien van professionele klanten slechts aansprakelijk gesteld worden voor intentionele fouten, alsook voor zware of kennelijk grove nalatigheden door haar of haar aangestelden begaan. Houthandel Wijns Anja, haar aangestelden of lasthebbers zijn ten aanzien van professionele leden nooit aansprakelijk voor lichte fouten.
10.8. Houthandel Wijns Anja kan ten aanzien van particuliere klanten slechts aansprakelijk gesteld worden voor intentionele fouten, zware of kennelijk grove nalatigheden, dan wel herhaalde lichte fouten, door haar of haar aangestelden begaan.
10.9. Houthandel Wijns Anja is slechts aansprakelijk voor directe schade en nooit voor gevolgschade. In geen geval kan de klant enige onrechtstreekse schade vorderen van Houthandel Wijns Anja zoals, onder andere, winstderving, commercieel verlies, verlies van gegevens, tekorten of elke andere vorm van onrechtstreekse schade die niet te voorzien was op het moment dat de klant de website raadpleegde of een aankoop op afstand sloot. De aansprakelijkheid van Houthandel Wijns Anja, op welke grondslag dan ook, is in elk geval beperkt tot het bedrag waarvoor de beroepsaansprakelijkheids-verzekeraar van Houthandel Wijns Anja dekking verleent, dan wel effectief uitbetaalt.
10.10. Als Houthandel Wijns Anja een gebrekkig artikel geleverd heeft dat schade veroorzaakt aan een klant, beperkt de verplichting van Houthandel Wijns Anja om de klant een schadevergoeding te betalen zich tot het equivalent van de prijs (waarde) voor de vervanging van dit gebrekkig artikel, en dit los van de omvang van de schade die de gebrekkige levering aan de klant veroorzaakte.
10.11. Wat betreft het bestelproces via de webshop heeft Houthandel Wijns Anja slechts een middelenverbintenis. Zij draagt geen verantwoordelijkheid voor schade veroorzaakt door het gebruik van het internet, zoals het verlies van gegevens, indringing, virussen of onderbreking van diensten
10.12. Wat betreft lichamelijke schade en schade aan privégoederen veroorzaakt door gebreken in de geleverde producten zal Houthandel Wijns Anja niet gehouden zijn tot schadevergoeding indien:
· niet kan aangetoond worden dat de gebreken aanwezig waren op het ogenblik van het in het verkeer brengen van de goederen;
· Houthandel Wijns Anja, gezien de stand van wetenschap en techniek, niet op de hoogte kon zijn van de aanwezigheid van de gebreken;
· gebreken te wijten zijn aan de conceptie van de zaak waarin de goederen geïncorporeerd worden of aan de instructies van de koper;
· de schade te wijten is aan fouten van de koper, van de verwonde persoon of van iemand voor wie de verwonde persoon verantwoordelijk is (vb.: foutieve manoeuvres, verkeerde bediening, transformaties uitgevoerd door de koper of derden, enz.);
· de gebreken het gevolg zijn van de overeenstemming van de goederen met dwingende voorschriften uitgaande van publieke overheden;
· de schade te wijten is aan een gebrek aan onderhoud of aan een onderhoud dat in strijd is met het onderhoudsboekje of de onderhoudsvoorschriften opgesteld door de fabrikant;
· de schade te wijten is aan de tussenkomst van een niet door de fabrikant erkende derde.
11. BETALINGSMODALITEITEN EN NIET TIJDIGE VOLLEDIGE BETALING
11.1. Alle facturen zijn onmiddellijk opeisbaar, tenzij anders werd bedongen.
11.2. Houthandel Wijns Anja heeft het recht om bepaalde betalingsmethodes niet te aanvaarden voor een specifieke bestelling en andere betaalmethodes voor te stellen. De klant is verantwoordelijk voor elke kost die gepaard gaat met de betaaltransactie, hetgeen ook wordt vermeld in het detail alvorens de klant de bestelling plaatst.
11.3. Bij verkoop aan professionele klanten: Bij niet of slechts gedeeltelijke betaling van een factuur binnen de gestelde termijn is vanaf de vervaldag van rechtswege, zonder voorafgaande ingebrekestelling, verwijlrente verschuldigd, gelijk aan de wettelijke intrest voor betalingsachterstand bij handelstransacties. Bovendien is een forfaitaire schadevergoeding van 10% verschuldigd op het totale factuurbedrag, met een minimumbedrag van 50,00 EUR.
11.4. Bij verkoop aan klant-consumenten: Bij ontstentenis van volledige betaling op de vervaldatum van de factuur, zal na het verzenden van een ingebrekestelling die de vorm aanneemt van een kosteloze eerste herinnering en na het verstrijken van de aldaar vermelde termijn van ten minste veertien (14) kalenderdagen verschuldigd zijn:
1) een verwijlintrest van 8% ;
2) een forfaitaire vergoeding gelijk aan:
a) 20,00 EUR als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan 150,00 EUR is;
b) 30,00 EUR vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 en 500,00 EUR als het verschuldigde saldo tussen 150,01 en 500,00 EUR is;
c) 65,00 EUR vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500,00 EUR met een maximum van 2.000,00 EUR als het verschuldigde saldo hoger dan 500,00 EUR is.
De termijn van veertien (14) kalenderdagen gaat in op de derde werkdag na verzending van de herinnering aan de klant. Wanneer de herinnering langs elektronische weg wordt verzonden, vangt de termijn van veertien (14) kalenderdagen aan op de kalenderdag die volgt op de dag waarop de herinnering werd verzonden naar de klant.
Bij gebreke aan betaling door de klant binnen de veertien (14) kalenderdagen (+ drie (3) werkdagen in geval van een ingebrekestelling die niet via elektronische weg verstuurd wordt) na verzending van de eerste herinnering, is de klant tevens van rechtswege en zonder ingebrekestelling een interest verschuldigd van 8%. Deze interesten worden berekend op de nog te betalen som vanaf het verstrijken van bovenstaande termijn van veertien (14) dagen.
11.5. Bij substantiële overschrijding van de betalingstermijn of in geval van niet-betaling behoudt Houthandel Wijns Anja zich het recht voor om, na ingebrekestelling, de overeenkomst eenzijdig te beëindigen, onverminderd het recht op verdere schadevergoeding. De klant heeft eveneens het recht om, in geval van een manifeste wanprestatie van Houthandel Wijns Anja en na ingebrekestelling, de overeenkomst eenzijdig te beëindigen onverminderd het recht op verdere schadevergoeding.
11.6. Houthandel Wijns Anja is enkel verplicht te leveren en de overeengekomen prestaties uit te voeren als de klant zijn verplichtingen correct en op tijd nakomt. Als de klant zijn contractuele verplichtingen niet nakomt, of in geval van insolvabiliteit of fraude, heeft Houthandel Wijns Anja het recht op eigen initiatief de uitvoering van de overeenkomst op te schorten.
11.7. Het niet volledig of niet tijdig betalen van de facturen door de klant geeft in elk geval aanleiding tot het schorsen van alle prestaties door Houthandel Wijns Anja, onverminderd alle rechten op schadevergoeding of ontbinding van de Overeenkomst.
11.8. Indien Houthandel Wijns Anja gehouden zou zijn om bedragen te betalen aan de klant, geldt wederkerig dezelfde regeling inzake schadevergoeding en interesten in het voordeel van de klant en ten laste van Houthandel Wijns Anja. Eventuele terugbetalingen gebeuren automatisch op de rekening die de klant heeft gebruikt voor de betaling.
12. OVERMACHT
12.1. De Overeenkomst kan door Houthandel Wijns Anja zonder enige vergoeding worden beëindigd ingeval van definitieve en absolute onmogelijkheid tot uitvoering van de Overeenkomst op een wijze die onvoorzienbaar en onoverkoombaar was bij de totstandkoming van de Overeenkomst.
12.2. Niet-limitatief omvat overmacht onder meer lockdowns zoals in geval van pandemieën, oorlog en gewapende conflicten binnen het rechtsgebied waar Houthandel Wijns Anja de diensten en / of goederen dient te leveren, ziekte en sterfgevallen bij Houthandel Wijns Anja, brand of ernstige schade aan gebouwen van Houthandel Wijns Anja, etc.
12.3. Wanneer de uitvoering van de contractuele verbintenissen niet absoluut en definitief onmogelijk geworden is, maar de uitvoering ervan manifest bezwarend geworden is, kunnen de Partijen vragen om de Overeenkomst opnieuw te onderhandelen met het oog op de aanpassing of vroegtijdige beëindiging ervan. Indien de andere Partij hierop niet ingaat of de onderhandelingen niet tot een nuttig resultaat leiden, kan de meest gerede Partij zich tot de rechter richten om de Overeenkomst aan te passen volgens de regels uit artikel 5.74 van het Oude Burgerlijk Wetboek.
13. FAILLISSEMENT
13.1. Beide Partijen behouden zich het recht voor om de overeenkomst van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling als ontbonden te beschouwen in geval van faillissement of kennelijk onvermogen van de wederpartij. Dit recht doet geen afbreuk aan de rechten van elk van de Partijen om vergoeding voor schade te vorderen ten gevolge van dit faillissement of de daaropvolgende ontbinding.
14. VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS EN COOKIES
14.1. Wanneer de klant een bestelling plaatst, worden zijn persoonsgegevens gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst met Houthandel Wijns Anja en voor de bijhorende dienstverlening (onder meer dienst-na-verkoop, facturatie en garanties).
14.2. Houthandel Wijns Anja leeft de regelgeving inzake de bescherming en verwerking van persoonsgegevens na, zoals deze o.m. terug te vinden zijn in de Algemene Verordening Gegevensbescherming van 27 april 2016 (AVG – GDPR). Deze gegevens zijn beveiligd ter bescherming en garantie tegen diefstal, hacking, vernietiging of falsificatie.
14.3. De gegevens van de klant zijn alleen toegankelijk door personen die gemachtigd zijn ze te verwerken en dit uitsluitend in het kader van de opdrachten die de klant heeft toevertrouwd.
14.4. In de mate dat er in het kader van de Overeenkomst met de klant persoonsgegevens worden ontvangen door of verstrekt aan Houthandel Wijns Anja, verklaart laatstgenoemde dat elke verwerking geheel in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving zal verlopen.
14.5. In de mate er verwerking van persoonsgegevens zou plaatsvinden in opdracht van de klant, wordt Houthandel Wijns Anja beschouwd als Verwerker van persoonsgegevens. In dergelijk geval verbindt de klant zich ertoe de door Houthandel Wijns Anja ter beschikking gestelde Verwerkersovereenkomst te ondertekenen.
14.6. Meer informatie over het privacybeleid van Houthandel Wijns Anja is terug te vinden op de pagina van het Privacy - en cookiebeleid
14.7. De klant verklaart ten aanzien van Houthandel Wijns Anja evenzeer alle van toepassing zijnde bepalingen na te zullen leven met betrekking tot de verwerking en de bescherming van persoonsgegevens.
14.8. Onze Website gebruikt cookies en gelijkaardige technologieën. Dit helpt Houthandel Wijns Anja om de klant een betere gebruikerservaring aan te bieden wanneer de klant de website van Houthandel Wijns Anja bezoekt en laat Houthandel Wijns Anja ook toe haar website te optimaliseren. Zonder de voorafgaande toestemming van de klant plaatst Houthandel Wijns Anja uitsluitend de puur functionele cookies die noodzakelijk zijn om haar website correct te laten werken. Voor alle andere cookies vraagt Houthandel Wijns Anja eerst de toestemming van de klant.
14.9. Bij het eerste bezoek van de klant aan de website van Houthandel Wijns Anja wordt aan de klant gevraagd om cookies te aanvaarden. De klant kan nadien zijn keuzes op elk ogenblik zelf beheren. Voor een overzicht van alle cookies die de website van Houthandel Wijns Anja op zijn apparaat plaatst, verwijst Houthandel Wijns Anja naar haar de pagina van het Privacy - en cookiebeleid
14.10. De klant kan zijn internetbrowser zodanig instellen dat cookies niet worden geaccepteerd, dat hij een waarschuwing ontvangt wanneer een cookie geïnstalleerd wordt of dat de cookies nadien van zijn harde schijf worden verwijderd. Dit kan de klant doen via de instellingen van zijn browser (via de help-functie). Hierbij dient de klant er wel rekening mee te houden dat bepaalde grafische elementen niet correct kunnen verschijnen, of dat de klant bepaalde applicaties niet zal kunnen gebruiken.
15. AANGEPASTE GESCHILLENBESLECHTING - TOEPASSELIJK RECHT - FORUMBEDING
15.1. Indien tussen Partijen een geschil ontstaat met betrekking tot de uitleg of uitvoering van deze Overeenkomst, zullen Partijen zich eerst inspannen om het geschil in der minne te schikken door middel van overleg en verzoening.
15.2. De Europese Commissie biedt aan consumenten een online platform aan voor alternatieve geschillenbeslechting (zie http://ec.europa.eu/odr/). Via dat platform kunnen consumenten hun geschil met betrekking tot een online bestelling afhandelen zonder tussenkomst van een rechtbank.
15.3. Het Belgisch recht is exclusief van toepassing op de overeenkomsten en andere transacties met Houthandel Wijns Anja, alsook op betwistingen die hieruit voortvloeien. De toepassing van het Weens Koopverdrag inzake internationale koopovereenkomsten (1980) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
15.4. Indien een procedure noodzakelijk blijkt voor één van de Partijen, zijn uitsluitend enkel de ondernemingsrechtbanken bevoegd van het gerechtelijk arrondissement waarin ons bedrijf gevestigd is en het Belgisch recht is steeds van toepassing.
Bijlage 1: Modelformulier voor herroeping
Beste klant, dit formulier moet u alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan Houthandel Wijns Anja
Ik deel hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst herroep:
Besteld op … /Ontvangen op … :
Naam consument(en): …
Adres consument(en) : …
*Handtekening van consument(en)*
Datum : …